Refund policy

Article 1 – Généralités

Chez Lisea Nails, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir votre satisfaction.

Article 2 – Produits personnalisés

Les Press-On Nails personnalisés ou réalisés sur mesure sont fabriqués selon les choix du client (taille, forme, design ou personnalisation).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut constaté à la réception.

Article 3 – Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent faire l'objet d'un retour dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition :

• qu'ils n'aient jamais été utilisés ;
• qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine ;
• qu'ils soient en parfait état.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Article 4 – Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter Lisea Nails dans un délai de 48 heures après réception.

La demande devra être accompagnée de photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

Article 5 – Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation et ne pourra plus être annulée.

Article 6 – Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire du client.

Article 7 – Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@liseanails.com